Pārredzamības politika
Spēkā no: 2025. gada 19. decembra
Plonvuniq apņemas nodrošināt pilnīgu pārredzamību attiecībā uz mūsu darbības praksi, datu apstrādi un lietotāju mijiedarbību ar mūsu pakalpojumiem. Šī politika izskaidro, kā mēs saglabājam atklātību un atbildību visos mūsu darbības aspektos.
Vispārīgie principi
Mūsu pārredzamības pieeja balstās uz šādiem pamatprincipiem:
- Skaidra un saprotama komunikācija ar lietotājiem
- Atklāta informācija par datu vākšanu un izmantošanu
- Regulāra politiku un procedūru atjaunināšana
- Pieejama informācija par pakalpojumu izmaiņām
- Godīga un ētiska uzņēmējdarbības prakse
Informācijas pieejamība
Mēs nodrošinām, ka visa būtiskā informācija par mūsu pakalpojumiem ir viegli pieejama un saprotama:
- Pakalpojumu apraksti un funkcionalitāte
- Cenu noteikšanas struktūra un maksājumu kārtība
- Lietošanas noteikumi un nosacījumi
- Privātuma politika un datu apstrādes prakses
- Kontaktinformācija atbalsta saņemšanai
Datu vākšana un izmantošana
Mēs nodrošinām pilnīgu pārredzamību attiecībā uz to, kādi dati tiek vākti un kā tie tiek izmantoti:
Vākto datu veidi
- Lietotāja norādītā informācija reģistrācijas laikā
- Lietošanas dati un mijiedarbības ar platformu
- Tehniskie dati par ierīcēm un pārlūkprogrammām
- Komunikācijas vēsture ar mūsu atbalsta dienestu
Datu izmantošanas mērķi
- Pakalpojumu nodrošināšana un uzlabošana
- Lietotāja pieredzes personalizēšana
- Tehniskā atbalsta sniegšana
- Drošības un krāpšanas novēršanas pasākumi
- Juridisko pienākumu izpilde
Izmaiņu paziņošana
Mēs apņemamies informēt lietotājus par visām būtiskajām izmaiņām:
- Pakalpojumu funkcionalitātes izmaiņas tiek paziņotas vismaz 14 dienas iepriekš
- Politiku atjauninājumi tiek publicēti ar skaidru norādi uz izmaiņu datumu
- Būtiskas cenu izmaiņas tiek paziņotas vismaz 30 dienas iepriekš
- Tehniskās apkopes periodi tiek paziņoti ar pietiekamu brīdinājumu
Trešo pušu pakalpojumi
Ja mēs izmantojam trešo pušu pakalpojumus, mēs skaidri norādām:
- Kādi trešo pušu pakalpojumi tiek izmantoti
- Kādi dati tiek kopīgoti ar šiem pakalpojumiem
- Kādiem mērķiem šie pakalpojumi tiek izmantoti
- Saites uz attiecīgo trešo pušu privātuma politikām
Finanšu pārredzamība
Mēs nodrošinām skaidru informāciju par visiem finansiālajiem aspektiem:
Cenu veidošana
- Skaidrs cenrādis visiem pakalpojumiem
- Informācija par papildu maksām un komisijām
- Atlaižu un akciju noteikumi
- Automātiskās atjaunošanas nosacījumi
Maksājumu apstrāde
- Izmantotie maksājumu pakalpojumu sniedzēji
- Maksājumu drošības pasākumi
- Rēķinu un maksājumu vēstures pieejamība
- Atmaksas un kompensāciju politika
Operacionālā pārredzamība
Mēs informējam lietotājus par mūsu sistēmu darbības statusu:
- Reāllaika informācija par pakalpojumu pieejamību
- Tehnisko problēmu un pārtraukumu ziņojumi
- Plānotās apkopes grafiks
- Incidentu risināšanas progresa atjauninājumi
Lēmumu pieņemšanas process
Ja mēs izmantojam automatizētas lēmumu pieņemšanas sistēmas, mēs skaidri norādām:
- Kādos gadījumos tiek izmantota automatizēta apstrāde
- Kāda loģika un kritēriji tiek izmantoti
- Kāda ietekme ir uz lietotāju
- Lietotāja tiesības apstrīdēt automātiski pieņemtus lēmumus
Datu drošība
Mēs sniedzam informāciju par mūsu datu drošības pasākumiem:
- Izmantotās šifrēšanas metodes
- Piekļuves kontroles mehānismi
- Regulāras drošības auditu procedūras
- Datu dublēšanas un atjaunošanas politika
- Incidentu ziņošanas process
Lietotāja tiesības
Mēs skaidri informējam lietotājus par viņu tiesībām:
Piekļuves tiesības
- Tiesības piekļūt saviem personiskajiem datiem
- Tiesības saņemt informāciju par datu apstrādi
- Tiesības pieprasīt datu kopijas
Kontroles tiesības
- Tiesības labot neprecīzus datus
- Tiesības dzēst savus datus
- Tiesības ierobežot datu apstrādi
- Tiesības uz datu pārnesamību
- Tiesības iebilst pret datu apstrādi
Sūdzību izskatīšana
Mēs nodrošinām pārredzamu sūdzību izskatīšanas procesu:
- Skaidri norādīti kontaktpunkti sūdzību iesniegšanai
- Definēti sūdzību izskatīšanas termiņi
- Informācija par eskalācijas procedūru
- Pārskats par sūdzību statistiku un risinājumiem
Atbilstība un sertifikācija
Ja piemērojams, mēs informējam par:
- Iegūtajām sertifikācijām un akreditācijām
- Atbilstību nozares standartiem
- Ārējo auditu rezultātiem
- Dalību pašregulācijas programmās
Pētniecība un attīstība
Ja veicam datu analīzi vai pētījumus, mēs norādām:
- Pētniecības mērķus un metodes
- Kādi dati tiek izmantoti pētniecībai
- Kā rezultāti tiek izmantoti
- Lietotāja izvēles iespējas attiecībā uz līdzdalību
Sadarbības partneri
Mēs informējam par mūsu galvenajiem sadarbības partneriem:
- Tehnoloģiju pakalpojumu sniedzēji
- Maksājumu apstrādes partneri
- Satura piegādes tīkli
- Analītikas pakalpojumu sniedzēji
Ilgtspēja un sociālā atbildība
Mēs dalāmies ar informāciju par mūsu iesaisti:
- Vides aizsardzības pasākumos
- Ētisku uzņēmējdarbības prakšu īstenošanā
- Kopienas atbalsta iniciatīvās
- Dažādības un iekļaušanas programmās
Pārredzamības ziņojumi
Mēs regulāri publicējam ziņojumus par:
- Saņemtajiem juridiskajiem pieprasījumiem
- Datu aizsardzības incidentiem
- Pakalpojumu pieejamības statistiku
- Lietotāju apmierinātības rādītājiem
Kontaktinformācija
Jautājumiem par šo pārredzamības politiku vai jebkuru informācijas pieprasījumu:
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +37126417343
Telegram: https://t.me/+37126417343
Adrese: Stāvā iela 21, Daugavpils, LV-5422, Latvia
Mēs regulāri pārskatām un atjauninām šo politiku, lai nodrošinātu, ka tā atbilst labākajai praksei un lietotāju gaidām. Jebkuras izmaiņas tiks publicētas šajā lapā ar atjauninātu datumu.