Atmaksas politika
Spēkā stāšanās datums: 2026. gada 8. janvāris
Plonvuniq ("mēs", "mūsu" vai "uzņēmums") apņemas nodrošināt kvalitatīvus izglītības pakalpojumus. Šī atmaksas politika nosaka nosacījumus, saskaņā ar kuriem klienti var pieprasīt atmaksu par mūsu pakalpojumiem.
Vispārīgie noteikumi
Atmaksas pieprasījumi tiek izskatīti individuāli, ņemot vērā pakalpojuma veidu, izmantošanas apjomu un pieprasījuma pamatojumu. Mēs paturām tiesības apstiprināt vai noraidīt atmaksas pieprasījumus atbilstoši šajā politikā noteiktajiem kritērijiem.
Atmaksas pieprasījumu iesniegšanas termiņi
Lai atmaksas pieprasījums tiktu izskatīts, tas jāiesniedz noteiktajā termiņā no pakalpojuma apmaksas vai aktivizācijas brīža:
- Vienreizēji maksājumi: 14 dienas no pirkuma datuma
- Abonēšanas pakalpojumi: 7 dienas no abonementa perioda sākuma
- Piekļuve konkrētam kursam: 14 dienas no piekļuves aktivizācijas
Atmaksas pieprasījumi, kas iesniegti pēc noteiktā termiņa beigām, netiks izskatīti, izņemot īpašos apstākļos, kas aprakstīti sadaļā "Izņēmuma gadījumi".
Nosacījumi atmaksai
Pilnīga atmaksa
Pilnīga atmaksa tiek piešķirta šādos gadījumos:
- Tehnisku problēmu dēļ pakalpojums nebija pieejams vairāk nekā 72 stundas pēc kārtas
- Pakalpojuma saturs būtiski atšķiras no apraksta vai solītajiem parametriem
- Klienta konts tika kļūdaini iekasēts divas vai vairākas reizes par vienu un to pašu pakalpojumu
- Klients nav piekļuvis pakalpojumam vai izmantojis tā saturu
Daļēja atmaksa
Daļēja atmaksa var tikt piešķirta proporcionāli neizmantotajai pakalpojuma daļai šādos gadījumos:
- Abonements tiek atcelts pirms perioda beigām un pakalpojums nav pilnībā izmantots
- Tehnisku problēmu dēļ daļa pakalpojuma nebija pieejama ilgāk nekā 48 stundas
- Klients uzsāka pakalpojuma izmantošanu, bet konstatēja būtiskus neatbilstības
Atmaksa netiek piešķirta
Atmaksa netiks piešķirta šādos gadījumos:
- Klients ir pabeidzis kursu vai izmantojis vairāk nekā 50% no pieejamā satura
- Pakalpojums tika iegādāts akcijas vai atlaižu laikā ar īpašiem nosacījumiem
- Klients pārkāpis lietošanas noteikumus vai pakalpojuma līguma nosacījumus
- Pieprasījums pamatots ar subjektīvām preferences, nevis objektīviem trūkumiem
- Atmaksas pieprasījums iesniegts pēc noteiktā termiņa beigām
Atmaksas pieprasījuma iesniegšana
Lai iesniegtu atmaksas pieprasījumu, klientam jāveic šādas darbības:
- Sazināties ar mūsu atbalsta komandu pa e-pastu: [email protected]
- Norādīt pilnu vārdu, konts informāciju un pirkuma datumu
- Skaidri izklāstīt atmaksas pieprasījuma iemeslu
- Pievienot attiecīgus dokumentus vai ekrānuzņēmumus, ja nepieciešams
Mūsu komanda izskatīs pieprasījumu 5-7 darba dienu laikā un informēs klientu par lēmumu.
Atmaksas apstrāde
Ja atmaksas pieprasījums tiek apstiprināts, naudas līdzekļi tiks atmaksāti izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota sākotnējam pirkumam. Atmaksas apstrādes laiks ir atkarīgs no maksājuma pakalpojuma sniedzēja un var ilgt no 5 līdz 14 darba dienām.
Pēc atmaksas apstiprināšanas klienta piekļuve pakalpojumam tiks nekavējoties pārtraukta.
Abonementa atcelšana
Klienti var atcelt abonementu jebkurā laikā, taču atmaksa par pašreizējo norēķinu periodu tiks piešķirta tikai tad, ja izpildīti šajā politikā noteiktie nosacījumi.
Lai atceltu abonementu un novērstu turpmākus maksājumus:
- Piesakieties savā kontā
- Atveriet abonementa pārvaldības sadaļu
- Izvēlieties "Atcelt abonementu" un apstipriniet darbību
Vai sazināties ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu palīdzību.
Izņēmuma gadījumi
Mēs saprotam, ka var rasties neparedzēti apstākļi. Šādos gadījumos mēs varam izskatīt atmaksas pieprasījumus ārpus standarta noteikumiem:
- Medicīniski apstākļi ar atbilstošu dokumentāciju
- Būtiski tehniski traucējumi mūsu pusē, kas ilgst vairākas dienas
- Kļūdas maksājumu apstrādē, kas radīja finansiālas grūtības
Šādi pieprasījumi tiek izskatīti individuāli un prasa papildu dokumentācijas iesniegšanu.
Kontaktinformācija
Ja jums ir jautājumi par šo atmaksas politiku vai vēlaties iesniegt atmaksas pieprasījumu, lūdzu, sazinieties ar mums:
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +37126417343
Telegram: https://t.me/+37126417343
Adrese: Stāvā iela 21, Daugavpils, LV-5422, Latvia
Izmaiņas politikā
Mēs paturām tiesības jebkurā laikā atjaunināt vai mainīt šo atmaksas politiku. Izmaiņas stājas spēkā nekavējoties pēc to publicēšanas mūsu tīmekļa vietnē. Turpinot izmantot mūsu pakalpojumus pēc izmaiņu ieviešanas, jūs piekrītat atjauninātajai politikai.
Iesakām regulāri pārskatīt šo lapu, lai būtu informēts par aktuālajiem noteikumiem.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 8. janvāris